返现换取好评,店家信誉度变得云里雾里
对于网络商城,天猫之类的网店,产品下面的消费评论,好评率是消费者选购产品的主要依据之一。这些好评甚至还影响到整个店面的信誉情况,是可以不断累积的"无形资产"。所以,对于商家而言,好评一定是"很值钱"。但是,一旦这些好评是出于一些金钱的目的,那么这些评论的真实性、有效性就会大打折扣,甚至对消费者的选购产生误导。
这一类有偿好评的问题,是一个非常复杂的消费问题,也是一个非常复杂的法律问题:从证据链上看,评论内容是主观意志的表现。对于不同的人,哪怕是完全相同的产品和使用环境,也会长生不同的主观感受。司法上根本无法界定,数十条、甚至百千万条的评论是否是"真实意图"的表达,或者是商家利用利益引诱,采用其它手段干扰消费者正常意见的结果。
有偿好评的问题在于它是个“法律盲点”
淘宝或者天猫,则有义务规范自己平台下商家的行为
与一般的谣言或者虚假宣传比。这一手段具有极大的隐秘性和真伪难测性。其所能积累起来的"负能量"将直接导致网络购物市场,消费者对"评论"的信任程度的降低,进而从某种意义上改变现有的网络购物消费规则。然而,作为普通消费者,对于这种行为却毫无办法:你不能拿出证据去法院起诉任何人。即便是作为虚假好评的受害者,往往也只能为了减少损失,继续"虚假好评",从而助长这种不良之风。
这一方面是由于,有偿好评的负面影响是长期缓慢的,不如恶评来的激烈;另一方面则由于这种有偿好评,短期内会增加商城的消费量,作为运营方有"短期利益"可图。但是,运营方可不要忘记,这种有偿好评行为,本质上会损害一个平台的公信力、美誉度等无形资产,会伤及消费者的消费信心,进而损伤平台运营者的"长远利益"。
言而有信,一直是中华民族的美德